電話対応の最後は「○○が承りました」で正しい？自然な締め方と敬語の使い方を解説

電話対応では、最後の一言まで相手に与える印象を左右します。「○○が承りました」という表現はよく使われますが、「承ります」だけで終わらせてもよいのか、どのような言い方が自然なのか迷う方も多いでしょう。この記事では、電話対応で使われる「承りました」の意味や正しい使い方、状況に応じた締め方について解説します。

電話対応の最後に「○○が承りました」と伝える理由

電話の最後に「私、○○が承りました」と伝えるのは、担当者として責任を持って対応したことを相手に明確に伝えるためです。

特に企業や店舗の電話対応では、相手からすると「誰が話を受けたのか」が重要になります。担当者名を伝えることで、安心感や信頼感につながります。

例えば、お客様から商品の問い合わせを受けた場合、「お問い合わせの件、私○○が承りました。確認のうえ改めてご連絡いたします」と伝えることで、対応者と今後の流れが明確になります。

「承ります」だけで電話を終えると不自然なのか

「承ります」という言葉自体は正しい敬語ですが、電話対応の最後の一言として単独で使うと、少し不自然に感じられる場合があります。

「承ります」は「引き受けます」「受け付けます」という意味の謙譲語であり、これから対応する意思を示す表現です。そのため、会話の途中で「ご注文を承ります」「ご予約を承ります」のように使うことが多い言葉です。

一方で、電話の終了時には「承りました」のような過去形の表現のほうが、相手の依頼や伝言を確かに受け取ったことを示せるため自然です。

「承りました」と「承ります」の違い

「承りました」と「承ります」は似ていますが、使う場面が異なります。

例えば、お客様から「担当者に伝えてください」と依頼された場合は「かしこまりました。私○○が承りました」と伝えると、内容を受け取ったことが伝わります。

反対に「ご予約を承ります」は、予約受付を開始する場面で使う表現であり、電話を切る直前の締め言葉としては意味が少しずれます。

電話対応で好印象を与える最後の言い方

電話を終える際は、「承りました」だけでなく、相手への感謝や今後の対応を添えるとより丁寧な印象になります。

代表的な締め方には以下のようなものがあります。

• 「お問い合わせの件、私○○が承りました。お電話ありがとうございました。」
• 「ご用件、確かに承りました。担当者へ申し伝えます。」
• 「それでは、私○○が承りました。失礼いたします。」

例えばクレームや重要な問い合わせの場合は、「承りました」だけではなく「確認のうえ対応いたします」と添えることで、相手に安心感を与えられます。

電話対応で避けたい間違った使い方

敬語として正しく聞こえる言葉でも、使う場面によっては違和感が出ることがあります。

例えば「はい、承ります。それでは失礼します」という終わり方では、何を受け付けたのかが曖昧になり、相手によっては「本当に内容を理解しているのか」と不安を感じる可能性があります。

また、「了解しました」は社内の会話では使われることがありますが、お客様対応では「承知しました」「かしこまりました」「承りました」などを使うほうが適切です。

まとめ｜電話対応の最後は「承りました」が自然で安心感を与える

電話対応の最後に使う表現としては、「○○が承りました」という言い方が自然で、相手にも責任を持って対応したことが伝わります。

「承ります」はこれから受け付ける場面で使う言葉であり、電話終了時には「承りました」のほうが適しています。

電話対応では、正しい敬語だけでなく、相手が安心できる伝え方を意識することが大切です。担当者名や感謝の言葉を添えることで、より丁寧で信頼される対応につながります。