商業施設や駅、観光案内所などのインフォメーション業務では、韓国からのお客様に道案内をする機会も多くあります。単語を直訳した韓国語では不自然に聞こえることもあるため、実際の接客で使いやすい自然な表現を覚えておくことが大切です。この記事では、施設案内でよく使う道案内やお客様対応の韓国語フレーズを、丁寧な接客表現とともに紹介します。
韓国語で施設案内をするときの基本表現
韓国語で接客をする場合、日本語と同じように丁寧な言葉遣いが好まれます。「〜してください」は「〜하세요（ハセヨ）」を使うと、お客様への案内として自然な表現になります。
また、方向を説明するときは「오른쪽（右）」「왼쪽（左）」「앞（前）」「뒤（後ろ）」「끝（突き当たり）」などの単語を組み合わせることで、分かりやすい案内ができます。
施設スタッフの場合は、単純な翻訳よりも「お客様が迷わないか」を意識して、短く区切りながら伝えることがポイントです。
エスカレーターや改札への案内で使える韓国語
・そちらのエスカレーターを上がってまっすぐ進むと、左右にJRの改札がございます。
저쪽 에스컬레이터를 타고 올라가서 쭉 가시면 왼쪽과 오른쪽에 JR 개찰구가 있습니다.
（チョッチョク エスコルレイトルル タゴ オルラガソ チュク カシミョン ウェンチョックァ オルンチョゲ JR ケチャルグガ イッスムニダ）
「쭉 가시면（まっすぐ行かれると）」は、施設案内で非常によく使われる自然な表現です。
・東海道線はJR線の1つです。
도카이도선은 JR선 중 하나입니다.
（トカイドソヌン JRソン チュン ハナイムニダ）
「〜の1つです」は「〜중 하나입니다」を使うと自然に説明できます。
方向や場所を説明するときの韓国語表現
・こちら方向へまっすぐ行くと、突き当たりにございます。
이쪽 방향으로 쭉 가시면 끝쪽에 있습니다.
（イッチョク パンヒャンウロ チュク カシミョン クッチョゲ イッスムニダ）
・突き当たりまでまっすぐ行ってください。
끝까지 쭉 가세요.
（クッカジ チュク カセヨ）
短い案内の場合は「끝까지（突き当たりまで）」と「쭉 가세요（まっすぐ行ってください）」を組み合わせると、韓国人にも分かりやすい表現になります。
・突き当たりを右へまっすぐ行くと、左手にそのビルがあります。
끝에서 오른쪽으로 쭉 가시면 왼쪽에 그 건물이 있습니다.
（クテソ オルンチョグロ チュク カシミョン ウェンチョゲ ク コンムリ イッスムニダ）
「왼쪽에（左側に）」「오른쪽으로（右方向へ）」は施設案内で頻繁に使うため、覚えておくと便利です。
店舗の場所や施設の違いを伝える韓国語
・申し訳ございませんが、そのお店はこの施設にはございません。
죄송하지만 그 매장은 이 시설 안에는 없습니다.
（チェソンハジマン ク メジャンウン イ シソル アネヌン オプスムニダ）
接客では、最初に「죄송하지만（申し訳ありませんが）」を付けることで、より柔らかい印象になります。
・現在、東口にいらっしゃいますが、それは西口の施設です。
현재 동쪽 출구에 계시지만, 그 시설은 서쪽 출구 쪽에 있습니다.
（ヒョンジェ トンチョク チュルグエ ケシジマン、ク シソルン ソチョク チュルグ チョゲ イッスムニダ）
「계시지만（いらっしゃいますが）」は、お客様に対して丁寧に状況を説明するときに使える表現です。
案内サービスで役立つ韓国語フレーズ
・マップでご案内いたします。
지도로 안내해 드리겠습니다.
（チドロ アンネヘ ドリゲッスムニダ）
「안내해 드리겠습니다」は「ご案内いたします」という非常に丁寧な接客表現です。施設スタッフがお客様へ対応するときに適しています。
・お気をつけていってらっしゃいませ。
조심해서 다녀오세요.
（チョシメソ タニョオセヨ）
日本語の「いってらっしゃいませ」に完全に一致する韓国語はありませんが、「気をつけて行ってきてください」という意味の「조심해서 다녀오세요」が自然な接客表現です。
施設インフォメーションで韓国語を使うときのポイント
韓国語での案内では、完璧な文章を話すことよりも、方向や場所を正確に伝えることが重要です。短い文章でも、身振りやマップを組み合わせることで十分伝わります。
例えば「쭉 가세요（まっすぐ行ってください）」「오른쪽입니다（右です）」「왼쪽입니다（左です）」などの基本表現を覚えておくと、急な案内にも対応しやすくなります。
また、韓国のお客様は丁寧な対応を好む方も多いため、語尾を「〜습니다」「〜세요」にすることで、よりプロフェッショナルな印象になります。
まとめ｜接客韓国語は自然な定番表現を覚えることが大切
施設案内で使う韓国語は、難しい文法よりも、よく使うフレーズを覚えることが実践では役立ちます。
「まっすぐ進む」「右へ曲がる」「突き当たりにある」「ご案内します」といった表現を身につければ、駅や商業施設での外国人対応もスムーズになります。
今回紹介した表現を基本に、自分の勤務する施設の案内ルートに合わせて練習しておくと、韓国のお客様にも安心感を与えられる接客につながります。
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