職場でよく聞く、営業の男性社員が電話をかける際に言う「朝早くからすみません」と「夜分にすみません」。これにはどんな心理が働いているのでしょうか？実際、ウケ狙いとも思えず、相手に印象を与えたいわけでもないようです。その目的や背景を探ってみます。
言葉の使い方には隠された意図がある？
「朝早くからすみません」「夜分にすみません」という言葉には、相手に対して配慮や申し訳ない気持ちを伝えようとする意図があります。たとえその時間帯が仕事として普通の時間であったとしても、こうした一言が相手に「自分を気遣っている」と感じさせる効果があります。
その言葉の背後には、営業職として「良い印象を与えたい」「礼儀正しさをアピールしたい」という意識が働いている可能性があります。このようなフレーズを使うことで、相手に対して「自分はビジネスでのマナーを守っている」と伝えたいという意図があるのでしょう。
営業職に求められる「安心感」と「誠実さ」
営業職としての仕事には、相手との信頼関係を築くことが重要です。特に初対面の相手やあまり接点がない場合、こうした「お詫びの一言」が相手に安心感を与え、誠実な印象を与える役割を果たすことがあります。
相手に「失礼かもしれない」「忙しいかもしれない」と感じさせたくない一心で、あえて時間帯に配慮した言葉を使うことで、相手に自分の気配りを伝えることができます。このような気遣いが、営業職としての信頼を築く手段になるわけです。
過剰な自己アピールではないか？
ただし、言葉が過剰すぎると、逆に相手に不自然さを感じさせてしまうこともあります。言葉が意図的に感じられると、相手に不信感を与えてしまう可能性もあります。この微妙なバランスを取ることが、営業職にとっては重要です。
過剰に自己アピールをしすぎると、相手にウケを狙っているだけのように見える場合もあります。言葉は適切に使わなければ、逆に「偽善的」「不自然」と感じられてしまうことがあるので、そのバランスを見極めることが求められます。
まとめ
営業職で使われる「朝早くからすみません」や「夜分にすみません」といった言葉には、相手への気配りや誠実さをアピールする意図が込められていると考えられます。こうした言葉が効果的に使われることで、営業職として相手との信頼関係を築く一助となります。しかし、過剰に使うことで不自然さを感じさせないよう、言葉の使い方には注意が必要です。
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