接客業では、言葉づかいに気を使う場面が多いですが、特に「ない」「取り扱っていない」といった答え方には注意が必要です。お客様に失礼にならず、かつ丁寧に伝える方法を紹介します。
「ない」「取り扱っていない」を丁寧に伝えるポイント
お客様に商品がないことを伝える際、あまり冷たく聞こえる言葉や、逆におどおどしていると感じさせてしまう言い方は避けるべきです。次のように、感謝の気持ちを込めて丁寧に答えましょう。
具体的な言い回しの例
- 「誠に申し訳ございませんが、こちらの商品は現在取り扱いがございません。」
- 「大変恐縮ですが、こちらの商品はお取り扱いがない状態です。」
- 「ご希望の商品は現在在庫がなく、取り扱いがないため、お手伝いできません。」
このように、「申し訳ございません」「恐縮ですが」など、相手への配慮を伝える言葉を添えると、冷たさがなく、より丁寧な印象を与えることができます。
「ない」「取り扱っていない」と言わずに代替案を提示する
また、お客様にネガティブな印象を与えないために、「現在取り扱いがない」ことに加えて、代替案を提供することも重要です。例えば、次のように伝えることができます。
- 「現在取り扱っていないのですが、似た商品で〇〇というものがございます。」
- 「取り扱いがございませんが、こちらの〇〇商品をご覧いただけます。」
まとめ
「ない」「取り扱っていない」と答える際には、言葉遣いに気をつけることでお客様に不快な思いをさせず、より良い接客ができます。また、代替案を提案することで、お客様が満足できるよう心がけましょう。
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