電話で英語をスムーズに対応する能力は、実務で求められる重要なスキルの一つです。ここでは、実際の電話の会話例をもとに、どのように英語対応を上手に行うか、またその能力がどのように評価されるのかを解説します。
会話の流れをチェック
まず、実際の電話のやりとりを確認してみましょう。以下のようなやり取りが行われた場合、英語のコミュニケーション能力が必要です。
Aさん受電
相手：Bさんいますか？
Aさん：Bさんと話したいんですか？ (よく聞こえなかったようで聞き返す)
相手：そうです
Aさん：Bさんは今日在宅勤務してますのでBさんの携帯番号にかけてくれる？
相手：携帯番号を教えてください
Aさん：メモの準備は良いですか？～(番号)です。
相手：わかりました、ありがとう
英語対応で大切なポイント
この会話を英語でスムーズに対応するためには、以下のポイントに注意する必要があります。
- 相手の意図を正確に理解する: ‘Bさんいますか？’ という質問を、正しく理解して返答することが重要です。
- 明確な伝達: ‘Bさんは今日在宅勤務してますのでBさんの携帯番号にかけてくれる？’のように、正確かつ簡潔に情報を伝えること。
- 相手が理解しやすいように配慮: メモの準備ができているかを確認し、番号を伝える。
英語表現の改善例
このような電話対応を英語で行う場合、以下のような表現が自然です。
- 「Is Mr. B available?」→「May I speak with Mr. B?」
- 「Bさんは在宅勤務です。」→「Mr. B is working from home today.」
- 「携帯番号を教えてください。」→「Could you provide me with his mobile number?」
- 「メモの準備は良いですか？」→「Are you ready to take the number down?」
まとめ
電話で英語対応をスムーズに行うためには、相手の意図を正確に理解し、簡潔で明確な情報を伝えることが大切です。また、適切な英語表現を使い、相手が理解しやすいように配慮することも重要です。英語のコミュニケーション能力を高めるためには、実際の会話をたくさん練習し、相手とのやり取りに自信を持つことが求められます。
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